TP Conseiller Relation Client à Distance
RNCP 35304
Objectifs de la formation TP Conseiller Relation Client à Distance :
Le/la conseiller(ère) relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Les missions du/de la conseiller(ère) relation client à distance varient en fonction de l’activité de l’entreprise ou de la structure. Il/elle respecte la réglementation en vigueur dans son champ d’intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l’entreprise. Il/elle vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés, cherche à satisfaire le client ou le prospect tout en préservant les intérêts de l’entreprise.
Le/la conseiller(ère) relation client à distance exerce son activité au sein de services relation client qui regroupent diverses fonctions, telles que la fonction administrative, comptable, commerciale, ou la fonction d’assistance… Dans le cadre de missions ponctuelles ou continues pour donner suite à la sollicitation de commanditaires privés ou institutionnels en B to B* ou B to C*, il participe au fonctionnement, au développement commercial et au suivi administratif des dossiers.
? Consultez le référentiel RNCP 35304
A la fin de la session, les participants seront en capacité de :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Quels sont les débouchés possibles après le TP Conseiller Relation Client à Distance ?
Les titulaires du diplôme peuvent accéder aux métiers suivants :
? Conseiller(ère) Clientèle / Client
? Conseiller(ère) Commercial(e)
? Conseiller(ère) Hotline
? Conseiller(ère) Voyage
? Chargé(e) d’Accueil / d’Assistance / de Clientèle
? Chargé(e) de Recouvrement
? Téléconseiller(ère), Télévendeur/-euse, Téléprospecteur/-euse
? Découvrez les métiers et l’emploi dans le commerce et la distribution
Évolutions et Passerelles
Les titulaires du TP Conseiller(ère) Relation Client à Distance peuvent poursuivre leur formation vers un BTS ou une certification de niveau 5, dans le cadre de l’apprentissage tout au long de la vie.
? Exemples de formations complémentaires :
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (RNCP38368)
- TP Manager d’Équipe Relation Client à Distance (RNCP38665)
Possibilité de valider 1 ou des Blocs de compétences
Equivalences/ Passerelles autres certifications :
Pas de liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations, mais seulement avec l’ancienne version de la certification professionnelle reconnues en correspondance partielle :
- RNCP35304BC01 du Titre actuel – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance correspond au Bloc de compétences RNCP12504BC01 – Assurer des prestations de services et de conseil à distance de l’ancien titre,
- RNCP35304BC02 du Titre actuel – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance correspond au Bloc de compétences RNCP12504BC02 – Réaliser des actions commerciales à distance de l’ancien titre.
Modalités de la Formation
? Dates : Entrées et sorties permanentes
? Certification : RNCP 35304
En Alternance :
Modules professionnels :
BC1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (RNCP35304BC01)
BC2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (RNCP35304BC02)
Formation individualisée
La méthodologie repose sur les principes fondateurs de l’éducation cognitive : individualisation dans les parcours proposés, les contenus dispensés, la pédagogie mise en œuvre et dans le suivi personnalisé des étudiants.
Elle s’appuie sur la mise en œuvre de phases de travail individuelles et collectives à partir d’outils ludiques, attractifs et innovants (plateforme LMS, Serious Games, Approche par les Compétences…).
En Alternance :
Durée : 675 heures en CFA
Contrat en alternance de 12 mois maximum
Prérequis :
Entretien préalable
Personne en Situation de Handicap (PSH) :
Adaptation du dispositif d’accueil pour les personnes en situation de handicap (le cas échéant)
Personnalisation du parcours et déploiement de moyens de compensation en centre comme en entreprise
Des référents handicaps sont mobilisés pour accueillir et informer la personne, participer à l’organisation du parcours de formation, communiquer sur l'accessibilité, assurer le lien avec les partenaires, …
Nous contacter pour obtenir les dates précises à l’adresse suivante:
candidat@idevformation.com
