TP Manager d’Equipe Relation Client à Distance

RNCP 38665

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Missions et objectifs du TP Manager d’Equipe Relation Client à Distance :

Le manageur d’équipe pilote la prestation des conseillers client afin de maintenir et d’améliorer la qualité de service. Il collecte et analyse les indicateurs de performance, fixe les objectifs individuels et collectifs et les communique à son équipe. Il contribue au recrutement des conseillers relation client, favorise l’intégration des nouveaux conseillers et veille à l’aménagement des postes.

Le manageur d’équipe propose et contribue à la mise en place de nouvelles prestations. Il collecte les indicateurs de performance appropriés et les saisit, fixe les objectifs individuels et collectifs. Le manageur d’équipe identifie les pistes d’améliorations possibles, en rend compte à sa hiérarchie et les argumente à partir d’éléments factuels. Il partage les résultats avec sa hiérarchie et propose des actions ponctuelles pour guider son équipe vers la réussite.

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A la fin de la session, les participants seront en capacité de :

  • Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
  • Assurer le management d’une équipe de conseillers client

Quels sont les débouchés possibles après le TP Manager d’Equipe Relation Client à Distance ?

Exemples de métiers accessibles :

  • Manageur d’équipe de téléconseillers,
  • Responsable d’équipe,
  • Superviseur,
  • Chef d’équipe,
  • Animateur des ventes,
  • Etc.

Évolutions et Passerelles

Les titulaires du TP Manager d’Equipe Relation Client à Distance peuvent avoir accès aux Bachelors, Licences Professionnelles ou à d’autres certifications de niveau 6 pour poursuivre leur parcours professionnel, dans le cadre de la formation tout au long de la vie,

Exemples : DipViGrL – Sciences du management – Diplôme d’études supérieures en management (RNCP41008), BUT – Techniques de commercialisation : Business développement et management de la relation client (RNCP35357, remplacé par RNCP 41621 à compter du 01/09/2026), …

Possibilité de valider 1 ou des Blocs de compétences

Equivalences/ Passerelles autres certifications : Pas de liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations, mais seulement avec l’ancienne version de la certification professionnelle reconnues en correspondance partielle :

Lien à consulter : RNCP38665 – TP – Manager d’équipe relation client à distance

Modalités de la Formation

Dates : Entrées et sorties permanentes
Certification : RNCP 38665

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