BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
RNCP 38368
Missions et objectifs du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client :
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique.
Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.
Il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et la développe en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
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A la fin de la session, les participants seront en capacité de :
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Quels sont les débouchés possibles après le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ?
Exemples de métiers accessibles :
- Vendeur(euse),
- Représentant(e),
- Commercial(e) terrain,
- Négociateur(rice),
- Délégué(e) commercial(e),
- Conseiller(ère) commercial(e),
- Chargé(e) d’affaires ou de clientèle,
- Technico-commercial(e),
- Télévendeur(euse), Téléconseiller(ère), Téléopérateur(rice),
- Conseiller(ère) client à distance, Chargé(e) d’assistance, Téléacteur(rice), Téléprospecteur(rice), Technicien(ne) de la vente à distance de niveau expert,
- Animateur(rice) Commercial site e-commerce, Assistant(e) responsable e-commerce, Commercial(e) e-commerce, Commercial(e) web-e-commerce,
- Marchandiseur(euse), Chef(fe) de secteur, E-marchandiseur,
- Animateur(rice) réseau, Animateur(rice) des ventes
- Conseiller(ère), Vendeur(euse) à domicile, Représentant(e), Ambassadeur(rice).
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Évolutions et Passerelles
Suites de parcours possibles :
- Licences professionnelles Commerce et Vente,
- Bachelor Universitaire Technique (BUT),
- Ecole de commerce (Exemples : Licence Commerce et Distribution, Manager Technico-commercial, Management de la Relation Commerciale, BUT GACO, BUT TC, …)
- Poursuite de parcours dans le cadre de la formation tout au long de la vie, …
Possibilité de valider 1 ou des Blocs de compétences
Equivalences/ Passerelles autres certifications : Pas de liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations
Modalités de la Formation
? Dates : 02/09/2024 – 31/07/2025
? Certification : RNCP 38505
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