Objectifs de la formation TP Employé Administratif et d’Accueil :
L’Employé(e) Administratif et d’Accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure. Par sa position physique au sein de l’entreprise, il/elle véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement. Il/elle fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.
Dans le respect des consignes et en prenant en compte l’environnement de la structure, il/elle assure les travaux courants de secrétariat : il/elle présente, saisit et actualise des documents professionnels à l’aide des outils bureautiques et optimise le fonctionnement de la messagerie générique de la structure.
Au quotidien, il/elle assure l’accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l’expédition du courrier ; il/elle effectue les recherches nécessaires pour répondre aux demandes d’informations tant à l’interne qu’à l’externe. Il/elle assiste l’équipe en gérant l’accueil des visiteurs et les flux d’appels multicanaux, en gérant la prise de rendez-vous et la tenue des agendas ainsi qu’en organisant les réunions et les déplacements.
L’Employé(e) Administratif et d’Accueil exerce son activité sous la responsabilité de la hiérarchie et en relation avec les différents services internes comme avec les partenaires externes. Il/elle organise son travail en fonction des priorités qui lui sont données, avec réactivité.
A la fin de la session, les participants seront en capacité de :
- Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure
- Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
Types d’emplois accessibles :
- Agent(e) administratif,
- Employé(e) administratif,
- Employé(e) de bureau,
- Agent(e) d’accueil,
Possibilité de valider 1 ou des Blocs de compétences
Equivalences/ Passerelles autres certifications :
Pas de liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations, mais seulement avec l’ancienne version de la certification professionnelle reconnues en correspondance partielle :
- RNCP36803BC01 du Titre actuel – Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure correspond au Bloc de compétences RNCP17791BC01 – Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure de l’ancien titre,
- RNCP36803BC02 du Titre actuel – Assurer l’accueil d’une structure correspond au Bloc de compétences RNCP17791BC01 – Assurer l’accueil d’une structure de l’ancien titre.
Suites de parcours possibles :
Les titulaires de ce Titre Professionnel peuvent avoir accès aux Bac Pro ou à d’autres certifications de niveau 4 pour poursuivre leur parcours professionnel, dans le cadre de la formation tout au long de la vie,
Exemples : Bac Pro AGORA, Titre Professionnel Secrétaire Assistant(e), Titre Professionnel Secrétaire Assistant(e) Médico-Social, …
Date de début et fin de session :
Entrées et sorties permanentes
RNCP 36803
